A contratação de serviços de apoio à gestão de benefícios exige uma análise criteriosa do escopo, das responsabilidades e dos níveis de serviço. Afinal, equipes de Recursos Humanos, compras e jurídico precisam compreender exatamente o que a empresa contratada entregará e quais condições orientarão a prestação dos serviços.

Por isso, antes de formalizar o contrato, é fundamental avaliar os entregáveis, os prazos e os critérios de acompanhamento.

Qual a diferença entre o contrato de apoio à gestão e o contrato com a operadora?

O contrato com a operadora de saúde estabelece as condições de cobertura assistencial, rede credenciada, reajustes e demais obrigações relacionadas ao plano contratado.

Já o contrato de apoio à gestão de benefícios define as atividades administrativas, operacionais e consultivas que uma empresa especializada poderá executar para auxiliar a organização.

Portanto, os dois contratos possuem finalidades distintas e devem apresentar responsabilidades claramente delimitadas.

O que avaliar no contrato de apoio à gestão?

Para evitar dúvidas durante a execução dos serviços, RH, compras e jurídico devem analisar os seguintes pontos:

• Atividades incluídas: identificar quais processos administrativos, acompanhamentos e orientações integram o escopo contratado.

• Exclusões: verificar quais atividades, demandas ou situações não fazem parte da prestação dos serviços.

• Responsáveis: estabelecer as atribuições da contratante, da empresa de apoio e, quando aplicável, da operadora.

• Prazos de atendimento: definir os tempos previstos para respostas, encaminhamentos e resolução de solicitações.

• Relatórios: verificar quais informações serão disponibilizadas, sua periodicidade e os formatos de apresentação.

• Critérios de aceite: determinar como a empresa avaliará e validará as entregas realizadas.

• Encerramento contratual: esclarecer condições de rescisão, prazos de aviso e procedimentos para conclusão ou transferência das atividades.

O que significa SLA na gestão de benefícios?

A sigla SLA (Service Level Agreement) significa Acordo de Nível de Serviço. Esse instrumento estabelece parâmetros para acompanhar a qualidade e os prazos da prestação contratada.

Assim, um SLA pode definir tempos de resposta, prioridades de atendimento e indicadores de desempenho, conforme as condições negociadas entre as partes.

Além disso, critérios objetivos facilitam o acompanhamento dos serviços e reduzem divergências durante a execução contratual.

Conheça as condições de contratação da B2 CareLink

Antes de contratar, sua empresa deve confirmar quais atividades e níveis de serviço estão disponíveis.

Entre em contato com a equipe da B2 CareLink, esclareça o escopo de apoio à gestão de benefícios e solicite informações sobre as condições contratuais aplicáveis à sua organização.